Retourneren

Er kunnen verschillende redenen zijn waarvoor u een product retour zou willen sturen:

  • Het artikel werkt niet (het is defect)
  • Transportschade

Het is niet mogelijk om producten te retourneren om redenen die anders zijn dan het hierboven genoemde.

Het artikel werkt niet (het is defect)
Indien het artikel defect is, is het van belang of het artikel nog binnen de garantietermijn van het desbetreffende product valt. 

Valt het product buiten de garantieperiode?
Indien een product buiten de garantieperiode valt, betekent dat niet per definitie dat u niet kunt worden geholpen kunt. Echter dient u bij een reparatie de reparatiekosten te betalen. Ook bieden steeds meer fabrikanten een fabrieksgarantie welke langer is dan de wettelijke garantieperiode. U kunt in dat geval bij de desbetreffende fabrikant controleren wat de gehanteerde fabrieksgarantie is.

Valt het product nog binnen de garantieperiode?
Dan kunt u onderstaande stappen volgen.

Stap 1: Vaststellen of er daadwerkelijk defect is 
Graag helpen we u bij het vaststellen of een product daadwerkelijk defect is of niet. Indien u daarover nog twijfelt dan raden wij u aan om te mailen naar info@goodyplaza.nl zodat we u kunnen helpen bij het vaststellen van het defect. 

In sommige gevallen kan het recht op garantie vervallen - zelfs als het product nog binnen de garantieperiode valt. Dit kan onder andere komen door: aangebrachte schade die na de koop is ontstaan (zoals vallen, scheuren, krassen), het verwijderen van garantie zegels of stickers, kortsluiting door een verkeerde energievoorziening, etc. Wij raden u aan om alvorens uw product op te sturen eerst te bekijken of uw product niet uitgesloten is van garantie. Zie pagina Garantie voor meer info. 

Stap 2: Product terugzenden 
Indien u product(en) terug moet zenden, adviseren we u om de goederen, inclusief alle accessoires te verpakken in stevig verzendverpakking. Vooral computerhardware is bijzonder gevoelige apparatuur, houd daar s.v.p. goed rekening mee.  Een veilige en stootvaste verpakking kan schade en daarmee het vervallen van de garantie voorkomen. De goederen dient u voldoende gefrankeerd te versturen onder vermelding van  het adres dat vermeld staat op de verpakking van het oorspronkelijke pakket.  

Let op: wij geven ten alle tijden maximaal de garantietermijn en bijbehorende voorwaarden door die de fabrikant of leverancier hanteert. 

Transportschade
Ondanks de zorgvuldige behandeling en het gebruik van hoogwaardige verpakkingsmaterialen kan het voorkomen dat producten gedurende het bezorgingproces naar de klant beschadigen. Als u bij aflevering al kunt zien dat de levering beschadigd is óf dat deze open is of is geweest, adviseren wij u deze te weigeren. Wij ontvangen de levering dan retour. Om toch zo snel mogelijk over uw producten te kunnen beschikken, kunt u ons van uw weigering en de reden hiervoor alvast op de hoogte stellen. We hoeven dan met het opsturen van nieuwe producten meestal niet te wachten tot de producten terug zijn.